Coinbase приобретет индийский голосовой помощник Agara для создания круглосуточной службы поддержки

Сумма сделки составляет $40-$50 млн, по данным источников СМИ.

Криптовалютная биржа Coinbase анонсировала приобретение платформы по поддержке пользователей Agara. Сделка будет закрыта до конца года, сообщила криптобиржа. Финансовые условия приобретения не раскрываются.

  • Сумма сделки составляет $40-$50 млн, рассказал портал TechCrunch со ссылкой на источники.

«Мы планируем использовать мощную технологию глубокого обучения (Deep learning) и разговорного искусственного интеллекта Agara для автоматизации и улучшения наших инструментов обслуживания клиентов», — рассказал технический директор Coinbase Маниш Гупта.

  • В сентябре Coinbase объявила о том, что до конца года запустит круглосуточную поддержку пользователей. За последние несколько месяцев криптобиржа в 5 раз увеличила команду службы поддержки, говорится в пресс-релизе.

  • Более сорока сотрудников Agara также помогут другим подразделениям Coinbase в разработке новых продуктов с использованием машинного обучения (ML) и нейролингвистического программирования (NLP).

  • AI-стартап Agara основан в 2017 году в Нью-Йорке с технологической базой с Индии. Голосовой помощник отвечает на вопросы пользователей, помогает оформить или отменить заказ и сообщить об акциях.


  • До приобретения компания привлекла $7 млн от Blume Ventures, RTP Global, UTEC Japan и Kleiner Perkins, по данным портала Crunchbase.

  • Акции Coinbase на премаркете выросли на 2% на фоне новостей.

Источник: MarketWatch.

Напомним, пользователи Coinbase давно недовольны службой поддержки криптобиржи. В частности, многих не устраивает, что саппорт-специалисты общаются с клиентами только по электронной почте. В июне Coinbase оказалась на первом месте по количеству жалоб среди крупных криптобирж в США. По данным государственного сервиса Consumer Finance на 1 ноября, с начала года зарегистрировано 1117 жалоб на компанию.

В сентябре 125 тыс. пользователей Coinbase получили ошибочное сообщение о смене настроек безопасности. Клиенты криптобиржи были возмущены отсутствием помощи от техподдержки.

В России голосовые помощники уже работают в банках, например, ВТБ, «Сбере» и Тинькофф банке. По данным «Сбера», роботы оказались эффективнее сотрудников колл-центров.

Недавно Минфин решил заняться регулированием голосовых интерфейсов банков. По мнению ведомства, злоумышленники могут задействовать аудиозаписи компаний, чтобы получить доступ к деньгам клиентов банков.

Читайте также: голосовой мисселинг, финтех-прокачка и кадровые перемены в банках – обзор трендов.


← Назад Поделиться:

Рекомендации

«Альфа-банк» запустил голосового помощника

Алсу Закирова3 мин
Coinbase приобретет израильскую компанию по криптобезопасности Unbound Security

Сумма сделки не раскрывается.

Алсу Закирова3 мин

Египетский BNPL-стартап Sympl привлек $6 млн на экспансию

Часть средств разработчики направят на расширение своей торговой сети.

Евгения Лиходей2 мин

Производитель аппаратных криптокошельков Ledger запустил криптокарту Visa и анонсировал поддержку NFT

Держатели карты Crypto Life смогут открыть кредитную линию под залог своей криптовалюты.

Алсу Закирова4 мин

Инвесторы оценили необанк Monzo в $4,5 млрд в раунде на $500 млн

Кредитная организация может запустить инвестиционную платформу для акций и криптовалют, сообщили СМИ.

Алсу Закирова3 мин

Покупатели смогут воспользоваться рассрочкой Klarna в браузере на своем компьютере

Расширение можно установить в Google Chrome и Microsoft Edge.

Алсу Закирова4 мин