Сегодня в ряде СМИ появились сообщения о блокировке аккаунтов на криптовалютной бирже Bittrex. Bloomchain решил разобраться в ситуации и выяснил, что у биржи действительно есть проблемы, но начались они давно. Клиенты торговой платформы на протяжении уже нескольких недель пишут о проблемах со снятием денег. Несколько пользователей связались с Business Insider, другие написали об этом в Twitter и на профильных форумах, в частности, на Reddit.
Dear bittrex, i have #BittrexTrouble with verification of my account (Name mismatch). Please solve the ticket #408405 which is i submitted 16 days ago. Thanks @BittrexExchange @BittrexSupport
— Tugay Turkili (@Tuginhoo) 6 декабря 2017 г.
На фоне этих событий в Twitter даже появился хэштег #BittrexTrouble.
Hey guys!
Help me verify my account please!
I sent my photos 50 days ago, but still didn't get any answer.
My ticket id: 290522#Bittrex #BittrexExchange #BittrexTrouble #bittrex_disabled_accounts
— Env T (@TTredde) 4 декабря 2017 г.
Судя по сообщениям пользователей биржи, большинство из них испытывает проблемы с идентификацией личности при попытке снять деньги с платформы. При этом, по рассказам клиентов Bittrex, они практически не получают никаких сообщений от платформы о возникших проблемах.
@BittrexExchange У меня такой же #BittrexTrouble Я не могу пройти проверку, и поддержка никогда не отвечает! Пожалуйста, решите билет № 614532
— Денис Важенин (@DennyDennito) 7 декабря 2017 г.
Впрочем, в среду компания признала «значительные задержки» в решении проблем клиентов, но заявила, что эти проблемы влияют только на «небольшой процент общей базы пользователей». В этом же заявлении Bittrex дала пользователям несколько рекомендаций по успешному прохождению верификации.
Зарегистрированный в Лас-Вегасе Bittrex, ежедневные объемы торгов которого составляют около $1 млрд, сказал, что «расширенные» процедуры идентификации были частью работы по соблюдению банковских правил США и защите пользователей от мошенничества и краж. В заявлении компании также говорится, что недавно она наняла больше сотрудников, чтобы попытаться решить возникшие проблемы.
