Robinhood ответит на жалобы клиентов перед американскими регуляторами

Стартап привлек внимание специалистов SEC и FINRA.

Американские регуляторы займутся проверкой калифорнийского стартапа Robinhood. Причиной стала массовая подача жалоб на брокерскую службу со стороны ее пользователей. Об этом пишет Bloomberg.

Читайте Bloomchain через любимые соцсети: Telegram, VKFB

По данным СМИ, за первое полугодие 2020 года в адрес регуляторных органов поступило свыше 400 жалоб на Robinhood. Результат конкурентов, в среднем, в четыре раза меньше. На фоне недовольства пользователей работой проекта, Комиссия по ценным бумагам и биржам США (SEC) и Служба регулирования отрасли финансовых услуг (FINRA) начали расследование.

Одной из причин недовольств клиентов Robinhood стали технические проблемы платформы. Напомним, в начале марта 2020 года пользователи стартапа столкнулись со сбоем в его работе. На фоне технических проблем, проект потерял многих клиентов. Спустя несколько дней ситуация повторилась.

Пользователи обратили внимание на то, что они потеряли не только доступ к платформе Robinhood, но и оказались в информационном вакууме – представители компании не смогли вовремя предоставить необходимые сведения о проблеме и способах ее решения. Вместо этого команда проекта ограничилась предложением написать жалобу на e-mail.

По словам представителей Robinhood, после технических сбоев в марте, они приняли решение об увеличении штата сотрудников службы поддержки. Пользователи платформы, как утверждают специалисты проекта, получили компенсацию за доставленные неудобства. Судя по количество недовольных твитов клиентов стартапа в сети, многие технические проблемы по-прежнему остаются нерешенными.

В том числе, пользователи отмечают, что они не могут получить доступ к платформе из-за того, что она не справляется с высоким трафиком.

Примечательно, что ранее Robinhood уже привлекал внимание регуляторных органов. В декабре 2019 года специалисты FINRA оштрафовали стартап на $1,25 млн. Причиной стало несоблюдение требований договора. Технически, ошибки Robinhood привели к тому, что стартап помогал «богатым зарабатывать на бедных».

Читайте также: В брокерской службе Robinhood появился «чит-код на бесконечные деньги»

Технические проблемы оказались не единственными для стартапа в 2020 году. В июле стало известно о переносе запуска Robinhood в Великобритании после полутора лет подготовки. Представители компании приняли решение на фоне разразившегося скандала из-за самоубийства одного клиента платформы. Примечательно, что проблемы не помешали команде стартапа привлечь $200 млн инвестиций в ходе очередного раунда.

← Назад Поделиться:

Рекомендации

Брокерская служба Robinhood привлекла дополнительные $460 млн

2 дня назадЕвгения Лиходей2 мин
Американским банкам разрешили хранить резервы эмитентов стейблкоинов

Финансовые организации смогут официально предоставлять таким клиентам кастодиальные услуги.

4 дня назадЕвгения Лиходей2 мин

Попавшие в сеть данные финразведки США могут пролить свет на дело биржи BTC-e

Утечка данных из FinCEN показала, что банки охотно сотрудничают с лицами, замешанными в преступной деятельности. При этом уведомления, которые они высылают регулятору, кредитные организации используют как «индульгенцию» от тюрьмы.

5 дней назадAртем Галунoв4 мин

Евросоюз представит правила регулирования криптовалют к 2024 году

Европейская комиссия хочет ускорить переход к «мгновенным» платежам, а также повысить скорость и удобство обмена финансовыми данными. Для этого необходимо установить регуляторные рамки для криптовалютной отрасли.

5 дней назадAртем Галунoв3 мин

Минфин США ужесточит правила борьбы с отмыванием денег

Регулятор стремится модернизировать существующие правила AML/CFT, чтобы защитить финансовую систему США. FinCEN ужесточит требования к мониторингу и отчетности, а также поставит блокчейн-компании в поле зрения регуляторов.

9 дней назадAртем Галунoв3 мин

Минфин предложил обязать россиян отчитываться о своих криптоактивах перед налоговой

Нарушителей закона, в случае его принятия, будет ждать тюрьма.

2 дня назадЕвгения Лиходей2 мин