Robinhood ответит на жалобы клиентов перед американскими регуляторами

Стартап привлек внимание специалистов SEC и FINRA.

Американские регуляторы займутся проверкой калифорнийского стартапа Robinhood. Причиной стала массовая подача жалоб на брокерскую службу со стороны ее пользователей. Об этом пишет Bloomberg.

Читайте Bloomchain через любимые соцсети: Telegram, VKFB

По данным СМИ, за первое полугодие 2020 года в адрес регуляторных органов поступило свыше 400 жалоб на Robinhood. Результат конкурентов, в среднем, в четыре раза меньше. На фоне недовольства пользователей работой проекта, Комиссия по ценным бумагам и биржам США (SEC) и Служба регулирования отрасли финансовых услуг (FINRA) начали расследование.

Одной из причин недовольств клиентов Robinhood стали технические проблемы платформы. Напомним, в начале марта 2020 года пользователи стартапа столкнулись со сбоем в его работе. На фоне технических проблем, проект потерял многих клиентов. Спустя несколько дней ситуация повторилась.

Пользователи обратили внимание на то, что они потеряли не только доступ к платформе Robinhood, но и оказались в информационном вакууме – представители компании не смогли вовремя предоставить необходимые сведения о проблеме и способах ее решения. Вместо этого команда проекта ограничилась предложением написать жалобу на e-mail.

По словам представителей Robinhood, после технических сбоев в марте, они приняли решение об увеличении штата сотрудников службы поддержки. Пользователи платформы, как утверждают специалисты проекта, получили компенсацию за доставленные неудобства. Судя по количество недовольных твитов клиентов стартапа в сети, многие технические проблемы по-прежнему остаются нерешенными.

В том числе, пользователи отмечают, что они не могут получить доступ к платформе из-за того, что она не справляется с высоким трафиком.

Примечательно, что ранее Robinhood уже привлекал внимание регуляторных органов. В декабре 2019 года специалисты FINRA оштрафовали стартап на $1,25 млн. Причиной стало несоблюдение требований договора. Технически, ошибки Robinhood привели к тому, что стартап помогал «богатым зарабатывать на бедных».

Читайте также: В брокерской службе Robinhood появился «чит-код на бесконечные деньги»

Технические проблемы оказались не единственными для стартапа в 2020 году. В июле стало известно о переносе запуска Robinhood в Великобритании после полутора лет подготовки. Представители компании приняли решение на фоне разразившегося скандала из-за самоубийства одного клиента платформы. Примечательно, что проблемы не помешали команде стартапа привлечь $200 млн инвестиций в ходе очередного раунда.

← Назад Поделиться:

Рекомендации

Турция запретила использовать криптовалюту в качестве платежного средства

Aртем Галунoв2 мин
Американский регулятор намерен лишить Robinhood лицензии брокера

Такое решение, по мнению контролирующих органов, обезопасит трейдеров от потенциальных потерь.

Евгения Лиходей3 мин

Исполнительный директор Robinhood прокомментировал штраф SEC на $65 млн

На фоне разбирательств компании пришлось нанять новых сотрудников для решения юридических вопросов.

Евгения Лиходей2 мин

Клиент Robinhood подал иск против брокерской службы из-за взлома аккаунта

Истец уверен, то Robinhood уделяет недостаточно внимания безопасности и защите конфиденциальной информации.

Новости4 мин

Брокерская служба Robinhood попала под прицел регуляторов США

В начале декабря в СМИ появилась информация, о том что брокер нанял Goldman Sachs для подготовки к выходу на IPO. Конфликт с регуляторами может сорвать планы компании.

Aртем Галунoв2 мин

SEC оштрафовала брокерскую службу Robinhood на $65 млн

Комиссия считает, что заявленная брокером «безкомиссионая торговля акциями» является лишь уловкой — по факту его клиенты получают худшие по сравнению с другими поставщиками услуг цены.

Aртем Галунoв3 мин