Роботы помогут банкам получить расположение клиентов

Теги: Банки

Компании научились использовать возможности новых технологий для улучшения процесса взаимодействия с клиентами.

В новом году ряд финансовых организаций РФ задействует в работе роботов, которые помогут им считывать эмоции клиентов. Такая информация поможет улучшить качество обслуживания, передают Известия.

Читайте Bloomchain через любимые соцсети: Telegram, VKFB

  • Роботы помогут считывать эмоции клиентов банков во время телефонного разговора с оператором, а также при прямом контакте в офисе.
  • На базе полученных данных, алгоритмы будут давать подсказки сотрудникам финансовых организаций, при помощи которых они смогут добиться расположения клиента.
  • По данным СМИ, как минимум два банка готовы задействовать роботов в работе с 2021 года – «Сбер» и «Открытие». В «Хоум Кредит» планируют использовать алгоритмы, которые будут подсказывать операторам сценарии для разговора с клиентами.
  • Считывание эмоций пользователей – не единственная задача, которую финансовые организации поручили роботам. Ранее команда ВТБ разработала «цифрового коллектора», при помощи которого банк решил привлечь должников к дисциплинарной ответственности.

Также недавно финансовые организации РФ научились использовать новые технологии для автоматического распознавания клиентов. Для этого они задействовали возможности биометрии.

← Назад Поделиться:

Рекомендации

Необанку от Goldman Sachs потребуется больше времени, чтобы стать безубыточным

Aртем Галунoв2 мин
Глава JPMorgan: банки должны «до смерти» бояться конкуренции с финтех-компаниями

Джейми Даймон завил, что банкам не стоит недооценивать игроков финтех-сектора, и обвинил компанию Plaid в недобросовестном использовании конфиденциальных данных клиентов.

Aртем Галунoв4 мин

Goldman Sachs планирует приобретения в сфере цифрового банкинга

Руководство банка не рассматривает приобретения филиалов. При этом топ-менеджеры задались целью, чтобы любая сделка была «крупной и трансформационной».

Aртем Галунoв4 мин

«Сберу» не удалось выполнить цель по прибыли в 2020 году

Рост расходов на покрытие кредитных рисков помешал банку выполнить цель, заложенную в стратегию на 2018-2020 годы.

Aртем Галунoв2 мин

В России предлагают запретить покупку банков государством

Представители инициативы считают, что изменения необходимы для поддержки здорового уровня конкуренции на финансовом рынке.

Евгения Лиходей2 мин

Банки пожертвовали операциями пожилых клиентов ради борьбы с мошенниками

Компании пытаются найти способы совершенствования своих систем безопасности.

Евгения Лиходей2 мин