Роботы помогут банкам получить расположение клиентов

Теги: Банки

Компании научились использовать возможности новых технологий для улучшения процесса взаимодействия с клиентами.

В новом году ряд финансовых организаций РФ задействует в работе роботов, которые помогут им считывать эмоции клиентов. Такая информация поможет улучшить качество обслуживания, передают Известия.

Читайте Bloomchain через любимые соцсети: Telegram, VKFB

  • Роботы помогут считывать эмоции клиентов банков во время телефонного разговора с оператором, а также при прямом контакте в офисе.
  • На базе полученных данных, алгоритмы будут давать подсказки сотрудникам финансовых организаций, при помощи которых они смогут добиться расположения клиента.
  • По данным СМИ, как минимум два банка готовы задействовать роботов в работе с 2021 года – «Сбер» и «Открытие». В «Хоум Кредит» планируют использовать алгоритмы, которые будут подсказывать операторам сценарии для разговора с клиентами.
  • Считывание эмоций пользователей – не единственная задача, которую финансовые организации поручили роботам. Ранее команда ВТБ разработала «цифрового коллектора», при помощи которого банк решил привлечь должников к дисциплинарной ответственности.

Также недавно финансовые организации РФ научились использовать новые технологии для автоматического распознавания клиентов. Для этого они задействовали возможности биометрии.

← Назад Поделиться:

Рекомендации

Конгломерат Citigroup выходит с рынка розничного банковского обслуживания России

Aртем Галунoв2 мин
HSBC запретил клиентам свой торговой платформы покупать акции MicroStrategy

MicroStrategy держит на балансе более 91 500 BTC, а ее совет директоров получает вознаграждение в bitcoin.

Aртем Галунoв2 мин

В 2020 году мошенники похитили со счетов россиян практически 10 млрд рублей

Российским банкам удалось вернуть своим клиентам 1,1 млрд рублей — 11,3% совокупного объема похищенных средств.

Aртем Галунoв2 мин

Экс-руководители Модульбанка запустили мобильный банк для предпринимателей

Проект «Бланк» работает на базе лицензии ООО «Инвестиционный банк "Веста"», который принадлежит «Московскому кредитному банку».

Aртем Галунoв2 мин

Московская биржа и банки-участники АФТ учредили первого в России блокчейн-оператора

Банки-участники АФТ и Московская биржа учредили СП, которое займется разработкой и развитием блокчейн-сервисов. АФТ передала под управление СП блокчейн-платформу «Мастерчейн».

Aртем Галунoв2 мин

Аналитики предсказали банкам РФ потерю 20-30% прибыли в 2021 году

Причиной отрицательной динамики может стать снижение качества кредитных портфелей юридических лиц.

Евгения Лиходей2 мин