Роботы помогут банкам получить расположение клиентов

Теги: Банки

Компании научились использовать возможности новых технологий для улучшения процесса взаимодействия с клиентами.

В новом году ряд финансовых организаций РФ задействует в работе роботов, которые помогут им считывать эмоции клиентов. Такая информация поможет улучшить качество обслуживания, передают Известия.

Читайте Bloomchain через любимые соцсети: Telegram, VKFB

  • Роботы помогут считывать эмоции клиентов банков во время телефонного разговора с оператором, а также при прямом контакте в офисе.
  • На базе полученных данных, алгоритмы будут давать подсказки сотрудникам финансовых организаций, при помощи которых они смогут добиться расположения клиента.
  • По данным СМИ, как минимум два банка готовы задействовать роботов в работе с 2021 года – «Сбер» и «Открытие». В «Хоум Кредит» планируют использовать алгоритмы, которые будут подсказывать операторам сценарии для разговора с клиентами.
  • Считывание эмоций пользователей – не единственная задача, которую финансовые организации поручили роботам. Ранее команда ВТБ разработала «цифрового коллектора», при помощи которого банк решил привлечь должников к дисциплинарной ответственности.

Также недавно финансовые организации РФ научились использовать новые технологии для автоматического распознавания клиентов. Для этого они задействовали возможности биометрии.

← Назад Поделиться:

Рекомендации

CNBC: пятый крупнейший банк США запустит криптокастодиальный сервис для институциональных инвесторов

Алсу Закирова3 мин
Минфин займется регулированием голосовых помощников банков

Виртуальные ассистенты финансовых организаций не впервые оказались в центре внимания.

Евгения Лиходей2 мин

Госбанки могут обязать тратить 75% чистой прибыли на дивиденды

Участники рынка считают, что изменения не повлияют на финансовую устойчивость организаций.

Евгения Лиходей2 мин

«Коммерсант»: 12 российских банков подверглись масштабной хакерской атаке

Финансовые организации подвел «интернет вещей».

Алсу Закирова2 мин

Глава IRS: раскрытие банковских данных поможет в борьбе с уклонением от уплаты налогов

Ужесточение требований к прозрачности может принести бюджету США до $30 млрд за год.

Елена Семенова2 мин

Эксперты предупредили об опасности использования банковских чат-ботов

По мнению специалистов, финансовые организации не обеспечили безопасность инструмента.

Евгения Лиходей2 мин