Роботы превзошли сотрудников «Сбера» по эффективности

Теги: Сбербанк

Виртуальные ассистенты помогают компании экономить время и деньги.

Роботы оказались эффективнее сотрудников колл-центров «Сбера». Об этом на Международном правовом юридическом форуме сообщил вице-президент, директор департамента по работе с проблемными активами финансовой организации Максим Дегтярев

  • Время диалога робота с клиентом в среднем в 2 раза меньше показателей операторов колл-центра. При этом виртуальные ассистенты работают эффективнее. Статистика говорит о том, что у роботов положительных результатов переговоров на 22% больше, чем у обычных операторов колл-центров.
  • Общение по телефону с виртуальными ассистентами, как выяснили в финансовой организации, дешевле для клиентов. Стоимость минуты разговора с роботом оказалась в 7 раз выгоднее беседы с реальным оператором. При этом виртуальные ассистенты все еще не в состоянии справиться с некоторыми задачами. Поэтому компания не может полностью отказаться от привычных операторов колл-центра.
  • «Сбер» самостоятельно разрабатывает роботизированных помощников и занимается экспортом своих технологий.

«Технология доказала свою эффективность: ею пользуется более пятидесяти крупнейших российских компаний, из них 70% относятся к финансовому сектору», — отметил Максим Дегтярев добавив, что роботы позволяют компании и ее партнерам экономить время и деньги.

Читайте также: Роботы помогут банкам получить расположение клиентов

«Сбер» – не единственная финансовая организация РФ, команда которой использует возможности роботизированных систем для взаимодействия с клиентами. Похожие инструменты есть в распоряжении других участников рынка. Например, ВТБ использует «цифровых коллекторов» для привлечения должников к дисциплине.

← Назад Поделиться:

Рекомендации

«Сбер» прогнозирует рост доли безналичных платежей в РФ к концу года до 60%

Евгения Лиходей2 мин
«Сбер» вступил в борьбу за первенство на рынке видеоигр

В этом финансовой организации поможет новое приобретение.

Евгения Лиходей2 мин

«Сбер» запустил рассрочку на «СберМегаМаркете»

Компания принимает заявки до 300 тыс. рублей.

Евгения Лиходей2 мин

«Сбер» и Mail.ru Group вложили в свое СП свыше ₽12 млрд на фоне опровержения слухов о «разводе»

Средства будут направлены на совершенствование технологий проекта и найм новых сотрудников.

Евгения Лиходей3 мин

«Сбер» начал выдавать кредиты до 5 млн рублей через банкоматы

Другие финансовые организации также работают над созданием похожих программ.

Евгения Лиходей3 мин

У «Сбера» и ВТБ появился конкурент – «Яндекс.Банк»

Банк, по замыслу разработчиков, должен войти в топ-3 кредитных организаций России.

Евгения Лиходей2 мин