Компания утверждает, что злоумышленники получили доступ к аккаунтам, взломав личные адреса электронной почты клиентов. Инцидент вызвал шквал жалоб в социальных сетях — пользователи сообщают, что у них не получается связаться со службой поддержки брокера.
Неизвестные хакеры получили доступ к 2 тыс. аккаунтов брокерской службы Robinhood, передает агентство Bloomberg со ссылкой на источника, знакомого с результатами организованной компанией внутренней проверки. Как сообщается, инфраструктура Robinhood не пострадала, злоумышленники атаковали клиентов за пределами финтех-платформы.
Читайте Bloomchain через любимые соцсети: Telegram, VK, FB
Впервые о взломе аккаунтов стало известно на прошлой неделе, однако тогда речь шла о единичных случаях. Однако внутренняя проверка показала, что атака была более массивной, чем предполагалось ранее.
Компания утверждает, что злоумышленники получили доступ к аккаунтам ее клиентов, взломав их личные адреса электронной почты. По вполня понятным причинам не все пострадавшие пользователи согласны с таким утверждением: если атака проводилась за пределами платформы Robinhood, компания не несет ответственности за украденные хакерами деньги клиентов.
Инцидент вызвал шквал жалоб в социальных сетях. В частности, инвесторы рассказывали о тщетных попытках связаться с Robinhood, у которого даже нет номера телефона службы поддержки. Один из собеседников Bloomberg сказал, что компания рассматривает возможность создания колл-центра.
На этой неделе Robinhood разослал всем пользователям push-уведомления с рекомендацией включить двухфакторную авторизацию в настройках своих учетных записей. В официальном аккаунте компании в Twitter также были опубликованы дополнительные советы по безопасности.
Вместе с тем несколько пострадавшие клиенты рассказали Bloomberg, что не обнаружили следов взлома электронной почты, а некоторые заявили, что их счета были скомпрометированы, несмотря на включенную двухфакторную авторизацию.
В разговоре с телеканалом CNN представитель Robinhood сказал, что в настоящий момент компания работает с затронутыми клиентами, чтобы обезопасить их аккаунты. Трудность заключается в том, что сообщить компании о взломе своей учетной записи, как выяснилось, не так уж просто.
Услугами брокера, капитализация которого оценивается в $11,2 млрд, пользуются 13 млн клиентов. Последние зачастую высказывают недовольство работой сервиса. За первые шесть месяцев 2020 года регуляторы зарегистрировали свыше 400 жалоб от клиентов Robinhood — на его конкурентов, в среднем, жалуются в четыре раза реже.
